Política de reembolso

Condiciones generales

Por tratarse de materias primas para uso cosmético e industrial, y para garantizar la seguridad e integridad de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones de productos con su envase cerrado, sellado y sin señales de uso, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Productos que no se aceptan en devolución

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, fraccionados o con el sello de seguridad alterado.

Producto dañado o equivocado

Si recibió un producto dañado durante el transporte o distinto al que compró, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas de recibido, con fotografías del producto y del empaque. En estos casos lo reponemos sin costo para usted.

Cómo solicitar una devolución

Escríbanos por WhatsApp al +52 55 3148 6836 o a ventas@vanrossum.com.mx, indicando su número de pedido y el motivo. Le indicaremos los pasos a seguir. No se reciben devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución no se debe a un error nuestro, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se emite el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.